La mediación en tanto método alterno de solución de controversias busca habilitar a personas que puedan facilitar la comunicación entre dos o más individuos o entidades que desean resolver un conflicto. Está dirigido fundamentalmente a quienes son líderes de algún grupo u organización que toma decisiones y/o enfrenta conflictos continuamente.

Habilidades fortalecidas:

• Bases teóricas y conceptuales de la mediación: las condiciones generales, los principios que rigen el proceso y las etapas básicas de la mediación.
• Ejercicio de la escucha activa de los relatos de las personas mediadas.
• Identificación de las necesidades y preocupaciones subyacentes en los relatos iniciales.
• Conducción del diálogo hacia la búsqueda de opciones creativas.
• Coadyuvar con las personas mediadas en la búsqueda de algún acuerdo que satisfaga a ambas partes.
• Concluir con el proceso de manera afectiva y satisfactoria.